10月28日下午，16级卓越二班的十位同学在青志协干事的带领下，来到了齐鲁医院华美楼，开展了为期一下午的志愿服务。本次志愿服务主要对患者对齐鲁医院门诊的满意度进行了调查，让同学们更加直观的感受到现在的医疗情况及患者对医疗机构的看法。
下午13点30分，16级卓越二班的同学们准时在食堂北门集合完毕，与青志协的干事汇合后，来到了齐鲁医院的门诊楼。首先，志愿者们领取了志愿者统一服装，紧接着志愿服务正式开始。同学们被分成两组，一组在病员服务中心，协助护士录入一些病人的相关信息；另一组同学则被分散在医院中，邀请一些患者来填写对山东大学齐鲁医院门诊流程的满意度调查问卷。
在调查过程中，同学们遇到了许多不耐心对待调查、不理解调查的人，但是仍旧坚持了下去，同学们耐心地跟患者解释了本次调查的真实性，准确地将患者的感受、意见和建议反馈给医院，使此次志愿更有意义，更有价值。
此次志愿活动，同学们深入医院，去了解患者们的就医流程、就医感受，接触了各种各样的病人，积累了社会经验，也增加了专业素养。更重要的是，我们通过亲身调查体验，知道了患者不满意的地方，也方便同学们吸取经验，在以后的职业生活中可以更好的与患者交流和沟通，努力做一名优秀的医护人员。
