10月22日下午1点15分，山东大学基础医学院15级临五4班志愿服务队的队员们于学校东门集合，满怀热情，做好充分准备，去齐鲁医院进行志愿服务活动。大家在三个多小时的志愿服务中一直秉承微笑待人，认真耐心做好自己的志愿工作，真正为医院工作人员排忧解难，发挥志愿精神。
志愿服务队员们在齐鲁医院病员服务中心工作人员的安排下，分成两组进行志愿服务。一组队员在病员服务中心帮助工作人员核对病人基本信息，进行病人相关资料的装订以及为病人答疑解惑，让其能够尽快、很好地进行看病和相关流程的熟悉；另一组队员再分成三支小队，每三人一组，对来医院看病的病人进行患者满意度调查，尽量多且耐心地从患者方面考虑，希望能得到很多建设性意见为医院更好的发展而努力。
志愿服务正式开始了，在病员服务中心进行志愿服务的队员们一直紧跟工作人员的步伐，对患者的问题进行耐心地解答，不确定的方面再请教工作人员，为患者尽可能提供更方便，更多的信息，同时协助工作人员进行资料整理和装订工作，尽心负责，做好志愿服务工作。进行问卷调查的同学分成三组，在不同楼层的等候区寻找正在等待看病、时间不是很紧急的患者进行问卷调查。在调查过程中，队员们能够微笑对待患者，解释自己进行问卷调查的目的，同时对患者的问题进行耐心解答。在问卷调查过程中，遇到不配合的患者，队员们也能进行道歉，不强迫患者进行调查问卷。总之，在服务过程中，队员们能认真负责，无愧于志愿服务精神。
三个多小时的志愿服务精神很快就结束了，队员们在这个过程中获得了很多，一直秉承耐心负责，真诚服务的志愿精神，为将志愿工作做得更好而努力，能够从志愿中升华，提高自我，奉献自我。
