2021年10月23日上午8时30分至11时30分，基础医学院20级生医科班的9位同学在余林峰同学带领下，于齐鲁医院医导台开展志愿服务活动。本次活动由生物医学科学专业2020级团支部志愿服务队组织同学们参加，旨在让同学们在志愿服务中提升与患者及家属沟通的水平，学习医患相处方式。
本次活动伊始，所有志愿服务队队员们于8时20分在齐鲁医院门口集合，并于8时25分在华美楼一楼大厅完成签到。经过护士站工作人员的分配，服务队队员分别被派往不同楼层开展医院满意度调查活动，同时为患者及家属提供就医流程的指导等。8时30分整，志愿活动正式开始。
满意度调查是以扫码填写问卷的方式，统计患者及家属对就医体验的评价，如调查患者挂号、与医生沟通、与护士沟通等多方面的感受。志愿者们邀请有空闲时间的病人及家属填写调查问卷。通过志愿者们耐心详细的讲述，大多求医者非常热心地填写了问卷，做出客观的评价和建议，对于医院在调整相关就医流程安排等方面提供了有效参考。医院的满意度调查是医院与患者的一次良好的沟通，医院通过问卷了解病人诉求，并对其提供的合理建议予以采纳，从而为求医者提供更好地服务。
就医流程的指导，需要志愿者们对于医院布局有清晰认识。志愿者们依次熟悉各个科室的位置、开水间的位置、一体机的使用流程，以确保当患者及家属询问时更够予以正确的引导与帮助。在邀请患者及家属做调查问卷的同时，志愿者们为患者及家属提供了力所能及的就医指导，获得了大多数患者的肯定。
本次活动构建起了医学生与医院的桥梁，体现了齐鲁医院对病人的责任与耐心，也展现了山大学子的风貌。本次志愿服务活动通过亲身实践提高了志愿者们的医患沟通能力、学习能力，也增强了同学们作为医学生的责任感与使命感。
