11.4日我们班级由青志协带队一行共10人来到齐鲁医院病原服务中心参加志愿活动。下午一点10分我班准时在学校小东门集合，统一带队出发来到齐鲁医院。一点半，我们成功抵达齐鲁医院指定地点，在简单的招呼和寒暄之后，我们穿上了属于志愿者的小马甲，并进行了任务分配。我和其他共四人留在了服务大厅，进行电脑端的操作，其余六人则来到了齐鲁医院的各处大厅，为前来就诊的患者提供询问服务。
我在电脑端主要负责门诊费用的明细打印，我旁边的一位同学则负责病例的打印和请假条的打印。还有两位同学分别负责，热线电话的接听和轮椅租借事项。其实做志愿不是一件特别容易的事情。以我旁边接热线电话的为力，两台电话，左手一个，右手一个，常常是一个还没接完，另一个又响起来了。但是他却始终保持着一种温和亲切的态度。有些电话往往是咨询人缺乏最起码的常识，又因为心急往往态度不好，但他却始终保持态度的温和，值得为他点赞。至于像我们打印明细，打印病例的同学，则需要耐心核对患者的信息，准确询问患者的就诊日期，并提前熟悉电脑操作流程。当打印出来明细和病例请假单后，还要自己校对，并慎重的盖上医院相对应的公章。有时面对众多患者，我们不得不加快我们的工作速度，并以不急躁的态度向患者索要相关材料。但是在繁杂的工作中，我们对能解决患者的相关问题后还是有相当的成就感的
至于负责大厅咨询服务的同学们他们的任务则更艰巨，首先他们提前熟悉了个科室的分布图，以及靠自己的知识储备对相关前来咨询的患者提出相应的科室建议。但是他们也只是志愿者，他们常常两头跑，一边积极与患者解释，另一方面他们也跑到相关长期工作人员面前询问相关事宜，再急匆匆的转告给患者，所以你常常能看到他们匆匆忙忙的身影穿梭在医院的各个角落。面对逐渐酸痛的的双腿，和干燥的口舌，他们并没有选择退缩而是默默的坚持。对于各式各样的患者他们总是做到耐心平和，赢得了患者的好评。其中有我们的一位志愿者，碰到了一位患有耳疾的患者，事后她回忆道一开始她还纳闷为什么患者无法理解她所说的话，但后来了解到这一情况后，她机智地通过手机打字，解决了这一问题，让患者的问题得到了有效的解决。
最后我们的志愿活动圆满结束，大家在大厅一起合影。不得不说通过这次活动我们更好的了解了医院的情况，也为我们日后进入临床，更好的处理医患沟通，打下了坚实的基础。
