2018年10月21日，17级临五一班11位同学在上午八点到中午十一点半参加齐鲁医院导医台志愿活动。
这一个上午的志愿服务却让我更加坚定了我要成为一名优秀的医生的梦想，我的工作是在工作服务中心查询打印消费清单以及病历查询，病历缴费。第一次作为一名真正的工作人员参与到医院的工作中，齐鲁医院的护士姐姐耐心的给我们讲解了工作的流程和内容。
在正式开始工作时，我的内心受到了很大的触动，在每一位前来咨询和查询缴费的病患以及家属的眼中我看到了他们对于医生护士无条件的信任，他们对于自己病症的茫然，他们对于医院这个陌生环境的无助……我们说出的每一句话都仿佛成为那一个时刻拯救他们的一颗稻草，这让我们打起了十二分的精神，对于我们说出的每一句话，做出的每一个指令，其中仿佛都被赋予了一种千斤之重的责任。我想要用我的认真、我的心平气和让他们在内心万般无助和焦急的情况下，得到一丝温暖以及对于他们心灵的认同感！
在我面前排了一长队的人拿着手里的各种单据往我手里塞，我看的出他们的紧张，我用我还不熟练的手法操作着电脑，就在这时，一个阿姨满眼通红冲到我面前问我如何打印死亡证明，我一下被怔住，就好像自己亲眼见证了一个生命的离开，好像看到了这个阿姨刚刚失去至亲而又奔波于医院的凄凉的身影，我留下排成长队的人向护士求助，看着她淡定的解决了这个问题，我突然明白，未来的自己也会像她们一样平静的面对生命的离开，我们没有办法挽留每一个即将离开我们的生命，我们甚至不能为失去至亲的她们分担一丝一毫的伤痛，那么我就更加应该用最认真的态度，更和善的方式来面对现在和未来的每一位病患和家属，这对于她们而言就像是在一个孤岛上遇到的知己一样亲切和温暖。
还有一位家属让我印象深刻，冲进服务台急匆匆的打印病假条，但是按照规定电子版的病假条需要与病例单医嘱符合后才能盖章，她没有病例本并且拒绝重新取回病例本，在房间里说我们只尊重教条不体谅患者，吵嚷之后愤然离开，我在一旁目睹一切，心想原来医患关系如此的紧张，并不是只有我们再媒体里看到的那些恶劣的事件，这样的小的纷争时刻都充斥在医院中，半天的时间让我明白，医院的医生有时候会同时收到来自多个病患的问题而医生护士只有一个，只能一个个的处理，导致病患觉得办事效率低；医院各个部门需要规章制度去完善和规范部门职能和相互的协作运转，一些病患看起来繁琐的手续却是这个庞大的医院得以正常运行的必要条件。病患和家属的焦急和无助的心情可以被医生和护士理解，但是我们都应该有换位思考的能力，明白身处于其他职业和职位所要承担的责任、压力以及职业规范。当然，工作人员也应该理解每一位病人的心情，或许你并不冰冷的表情和一个微笑的动作都能让你面前的病患得到安定。
三个半小时的紧张工作，这是我认为非常有意义的一次志愿活动，他让我们每一位志愿者都看到了医院的病患工作压力，看到了每一位病患和家属的无助与焦急，看到了存在于医院与病人间的问题，同时也让我们更加坚定了成为医生这个梦想！
