2017年10月28日，16级本硕2班志愿服务队前往火车站进行志愿服务活动，负责火车站的引导客流和指示工作。
下午两点多的济南火车站人头攒动，人群来来往往，客流量十分大。在相关工作人员的带领下，我们接受了一定的培训，并分配到两个岗位上去。第一个工作是负责进站口的控制进站人数作用:由于客流过大，为方便交通、控制人数，我们一组同学在进站口将旅客一部分一部分的放行；第二个工作则是在电梯处观察电梯上是否有不慎滑倒的旅客，以便及时停止电梯，避免意外发生。
而就是在第二个工作地点，两次险些发生意外。其中一次是两位携带大包行李的老太太，由于行李太多，一时站不稳滑倒在电梯上，头向下，几乎要翻滚下来；此时此刻，我们的志愿者火速上前，按下了紧急停止电梯的按钮，并及时扶起了老太太，检查她是否受伤，在确认并无大碍后，我们将她引导到无障碍电梯，让她更方便的上楼。原本我们觉得在短短3个小时内的志愿服务里不会有这么多意外发生，而事实却超出我们的想象。想想我们在如此短的时间内就发生了这么多的意外，而每日工作于此的铁路人却每天都要解决各式各样的问题，相较之下，实属不易。
今天下午对于我们来说无疑是忙碌的，而正是这样的忙碌才更让我们看到志愿服务的意义。你被人们需要，而恰好你又做得到。当来往的人群问着我们问题，当我们向手中提满行李的旅人伸出援手，当我们收获了那声“谢谢”，所有的忙碌都瞬间变得富有意义。每次的志愿服务都是一种心灵的满足，本硕2班的志愿服务队就在一次次的锻炼中变得更好。
