12月22日下午，顶着冷冷寒风，踏着未干的积水，16级卓越一班七名同学前往齐鲁医院开展志愿服务活动。在一名青志协干事的带领下，志愿者们顺利到达了齐鲁医院，在工作人员的安排下被分为两组展开工作。
在了解了各自的任务之后，三名同学在齐鲁医院导医台协助两位工作人员负责解答患者和家属的疑问并进行引导工作。另外四名同学分别在一到三楼各个扶梯口处负责各个楼层的具体答疑及引导工作，并见机行事对行动不便的老人和患者提供帮助。
工作过程中，同学们热情高涨，认真向两位有经验的工作人员学习，耐心为大家解答疑问。开始的时候，同学们还有些拘谨羞涩，对于有些问题也不能很好的答疑，在经过两位工作人员姐姐的示范和指导后，大家渐渐能独当一面，为患者和家属们答疑了。三个小时的志愿服务过程，虽然很累，但看到那么多人因为自己的帮助找到了正确的地方，焦虑的人们在大家的帮助下心情渐渐平复，并微笑着向同学们道谢的时候，一种自豪之情油然而生。在遇到有些脾气急躁的患者时，同学们也能耐心细致、面带微笑地详细为他们解答。
来到医院时，不管是患者还是家属，心情难免急躁不安；看到拥挤的人群，一间间科室，他们常常感觉茫然无助。这时候，志愿者们亲切的微笑，柔声的解答，就像夏日午后的一缕清风，将会是对他们最好的安抚。志愿者们一句“您需要什么帮助吗？”，也是此刻成为他们心中最温暖人心的话语。同时，担任志愿者的同学们在帮助他人的过程中，实现了自己的人生价值，在帮助他人的过程中收获了快乐和满足。
