12月10日下午2时，16级卓越1班10名同学前往济南火车站开展志愿活动。在一名青志协干事的带领下，志愿者们顺利到达了火车站，在工作人员的安排下被分为三组展开工作。
在了解了各自的任务之后，两名同学在售票厅服务台为买票的旅客解答疑惑，六名同学在安检处协助工作人员进行安检工作，另外三名同学在客服中心引导旅客到相应的检票口检票以及提供咨询工作。工作过程中，同学们热情高涨，虽然一开始有些生疏，但随着经验的积累，大家越来越自信，工作效率也有了很大的提高。
在售票厅的志愿者们负责协助大家进行购票，耐心解答大家的疑问，为旅客们顺利出行提供了极大的便利。两位志愿者会细心地为不太熟悉自动售票机的老人买票，看到老人拿着票满意离开，志愿者也感到由衷的自豪之情。而在候车室和大厅工作的志愿者们给往来旅客们指引方向，更是给了匆忙不安的候车人一颗定心丸。
春运即将到来，客流量也大了很多，但志愿者们始终以耐心细致的态度，对旅客们微笑相迎，主动真诚地帮助旅客们，竭尽全力使他们得到满意的答复。经过这一次的志愿服务，大家体会到了帮助别人的满足，也提高了融入社会的能力。
