11月27日上午8:00-11:30，山东大学基础医学院14级临五四班夏小舟、秦成林、冉莹琪、杨儒林等十名同学在齐鲁医院导医台圆满完成了志愿服务。本次志愿服务旨在帮助民众更好更快更便捷就医，为大众提供便捷细致的就医环境。
上午7:40，十名同学在学校东门门口集合，由青志协干事带队到齐鲁医院患者服务中心，等待医务人员的工作分配。十名同学中，三名同学负责帮忙打印病历，两名同学负责接待患者咨询，其余五名同学则负责在挂号缴费自助机器前对患者进行引导工作。三种工作各有差别，但都不是轻松简单的任务。在挂号缴费自助机处，同学们不仅要学会如何操作流程，同时也要掌握患者的病情所对应的科室、科室的位置等等。由于是治病看病的第一个环节，来者的问题复杂繁多，很多问题超出同学们的范畴，也让患者就诊的心情急躁不安。从这次志愿服务中我们意识到，作为只学了基础课程的医学生，我们的学习还不够完善，对于医疗结构仍有庞大的盲区。当病人问起他们的疾病该看哪一科室而我们又无法甄别的时候，第一次觉得在临床学习的道路上，我们还有很长一段路要走。
上午11:00，由于机器系统更新，我们结束了挂号缴费的咨询，但面对大量的患者，我们依旧站在大厅为他们指路、解决问题。上午11:30，结束了三个半小时的志愿服务，疲惫紧张的同学们松了一口气。在向医务工作者们道别后，离开了齐鲁医院，圆满完成了本次志愿服务。
目前医患关系日益紧张，看病治病流程的改进，每一个环节都需要更多的人来参与帮助、化解问题。在这样的志愿服务中，我们体会到即便是医院的基础工作者都有着繁重的工作量，也学会了如何同不一样的患者沟通交流。相信在这样的志愿服务中，我们能更佳融入患者，同时也能拉近患者与义务工作人员的关系，让患者信任医生，医生体谅患者。
