11月15日下午1:30，2015级临床医学五年制中文四班志愿服务队前往济南火车站开展了第一次志愿活动。参与人员有十人为：刘田恬、张惠、梁晓晖、潘海宁、韦金丽、薛荫荫、张景慧、陈子明、于小鹏、于桂连。为了给旅客、火车站工作人员搭把手，志愿队员在换乘区、检票口、网上购票处、自动售票机处等地帮助旅客，有效缓解了火车站的拥挤状况。
四班志愿服务队队长刘田恬提前一个小时到达火车站，从火车站负责人那里了解了火车站的情况、志愿要做的任务；随后，刘队长将志愿者分成三队：一队在服务台帮助换乘、检票，一队在自动售票处帮助旅客自助购票，一队在出口处为旅客指路。每队三人，大家热情而高效地工作了一下午。
据志愿者反映，当天的客流量非常大，有时候甚至忙不过来。但是看到旅客的笑脸，听到一声又一声真诚的“谢谢”，志愿者觉得再累也是值得的。换乘的旅客经常会带很多行李，志愿者帮助他们拿到检票口；前往自动售票处的中老年人往往不知道如何使用售票机，志愿者就悉心引导；出口处有各种各样的旅客，像韩国人、美国人，志愿者用英语同他们交谈。
志愿者也提出了志愿服务过程中发现的问题。换乘区的旅客都是“低头族”，戴上耳机“不闻身外事”，有些人对待志愿者也是不理不睬。令刘田恬队长印象最深刻的是，当她在一边非常着急地喊叫着让一名旅客上车时，那名戴耳机的旅客仍旧只是低头玩手机，最终导致该旅客错过了该班车。
下午五点半，志愿活动结束。火车站负责人对志愿者的工作非常满意，并拍照留念。晚上，队长刘田恬组织队员互谈感悟，各写一份简明的总结，并对下一次志愿活动做了大致的策划。（文/韦金丽）
