2021年5月22日8时30分至11时三十分，基础医学院20级本硕二班4位同学在孟宇翔同学带领下，于齐鲁医院医导台开展志愿服务活动。本次活动由20级本硕二班团支部志愿服务队组织同学们参加，旨在让同学们在志愿服务中体悟医生护人员的辛劳，学习医患相处方式。

本次活动伊始，所有志愿服务队队员们于7时30分在校门口集合，一同乘公交车前往齐鲁医院，并于时分在华美楼一楼大厅完成签到。经过护士站工作人员的分配，服务队队员部分被分往一楼的导医台进行就医流程指导工作，部分被派往不同楼层开展满意度调查活动。8时30分整，志愿活动正式开始。

就医流程的指导，需要志愿者们对于医院布局有清晰认识。护士长为志愿者们依次介绍各个科室的位置，讲解患者到医院就医的流程以及常需要帮助的环节。志愿者们认真倾听与记忆，以确保当患者及家属询问时更够予以正确的引导与帮助。志愿者们不仅负责引导病人去往正确科室，还会帮助对一体机操作陌生的求医者完成业务办理。

满意度调查，主要以问卷的形式展开志愿者们邀请在排队等候有空闲时间的病人及家属填写调查问卷。大多求医者非常热心地填写了问卷，做出客观的评价和建议，对于医院在调整相关就医流程安排等方面提供了有效参考。医院的满意度调查是医院与患者的一次良好的沟通，医院通过问卷了解病人诉求，并对其提供的合理建议予以采纳，从而为求医者提供更好地服务。

本次活动构建起了医学生与医院的桥梁，体现了齐鲁医院对病人的责任与耐心，也展现了山大学子的风貌，同时也为医学生志愿者们上了一堂生动的真正步入临床前的见习课。本次志愿服务活动通过亲身实践提高了志愿者们的医患沟通能力，也增强了同学们作为医学生的责任感与使命感。

文/范国远 史佳琪 图/徐文曲