为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的新时代志愿服务精神，助力优化就医流程，2026年7月11日至18日，摆渡人社会实践服务队走进山东大学齐鲁医院导医台、华美楼献血屋、华美楼手术室门口、妇儿楼便民服务中心四大核心岗位开展常态化志愿服务，精准对接患者就医需求，以细致专业的服务搭建医患暖心桥梁，用青春力量为就医群众保驾护航。

各楼层导医台是医院便民服务的前沿窗口。志愿者们提前熟悉医院楼层分布、诊疗流程及自助设备操作规范，全天候驻守导医台，耐心接待咨询群众，细致解答各类常见问题，精准指引各科室具体位置，有效减少患者无效奔波，大幅提升就医效率。面对嘈杂繁忙的就诊环境，志愿者始终保持耐心细致的服务态度，有条不紊回应每一项咨询，高效化解群众就医困惑。

图为志愿者在齐鲁医院导医台为患者提供咨询引导服务。陈昭霖 供图

无偿献血是保障临床用血、守护生命健康的重要公益事业。在华美楼献血屋，志愿者严格引导献血者完成信息登记、身份核验、血压检测、血液初筛等前置流程，细致讲解注意事项、献血后的养护知识及用血相关政策，并为完成献血的爱心人士递上温水、纪念品，做好后续登记备案工作，全力保障献血流程安全、有序、顺畅。

一名参与献血屋志愿服务的志愿者表示：“献血屋的多次志愿经历，让我熟悉了无偿献血的全流程，提升了自身的沟通协调能力，也使我对公益事业的价值有了更深切的体悟。”走进献血一线，志愿者们不仅见证了无数善意汇聚，也更明白公益服务的意义所在。

图为志愿者在华美楼献血屋协助开展无偿献血引导工作。陈家琦 供图

华美楼手术室门口等候区是服务队重点服务的特殊岗位。志愿者认真接待各类咨询，缓解家属焦虑；严格维护等候区域秩序，引导家属文明等候、有序驻足，保障手术室周边诊疗环境安静规范。同时，志愿者负责陪护椅租借登记、便民物资整理等工作，细致做好信息台账记录，为等候家属提供基础便民保障。

志愿者谈及岗位感悟时说道，手术室旁的志愿服务不同于常规导医工作，更需要耐心倾听与共情安抚。这段经历让其深刻体会到医护人员的高强度工作压力，也读懂了患者与家属对健康的殷切期盼。

妇儿楼就诊人群特殊、人流量集中，便民服务需求更为细致多元。志愿者主动解答儿童体检、专科就诊等流程问题，协助家长快速完成办理。同时，志愿者积极配合医护人员开展辅助工作，协助整理诊疗病历资料，规整便民服务物资，有序分流就诊人群，缓解妇儿楼就诊高峰期的拥堵压力，为妇幼群体营造高效、温馨、有序的就诊环境。

图为摆渡人社会实践服务队部分志愿者于齐鲁医院的志愿合影。张朔 供图

多岗位的轮岗服务，让志愿者全方位体验了医院基层便民服务工作，考验着志愿者的耐心、细心与责任心，让服务队全体成员在实践中淬炼本领、沉淀成长，牢固树立起换位思考的服务理念，进一步增强了社会责任意识与奉献精神。未来，摆渡人社会实践服务队将持续深耕公益服务领域，常态化开展医疗便民志愿服务活动，以青春之行传递温暖力量，用实际行动践行新时代青年的责任与担当，持续为社会公益事业贡献青春力量。