12月2日下午13：00-17:00,17级本书3班五名以及一名志工部的干事同学赴济南火车站开展了志愿活动。
从学校出发，我们在志工部干事的带领下来到了位于火车站二楼的服务台，在简单了解完相关事项之后，服务台的工作人员给我们分配了任务。分别有两名同学在A1、B1检票口，另外两名同学则留在服务台。
在服务台，有些乘客第一次来到车站，对车站构造区域比较茫然，队员们便给他们指明候车地点。经常有乘客焦急询问车次晚点的有关情况，队员们也进行了耐心的疏导和解释，告知他们晚点的具体时间和情况。面对某些乘客提出的在队员们能力之外、无法解决的问题，队员们会亲自引领乘客们到服务台询问相关的工作人员，我们也帮助不少身体不便的乘客通过无障碍通道上下车。在检票口，队员们正确引导乘客按次序检票，保障乘客下扶梯安全。
通过本次活动，大家深切感受到火车站客流量之大、火车站工作人员的不易。虽然天气很冷又阴雨连绵，但在帮助别人的过程中，同学们在旅客真挚的感谢中收获了别样的温暖，感觉再累也是值得的。看着旅客有序地入站、中转、出站，更是感到骄傲和自豪。
火车站的经历更让我们体会到在外奔波的艰辛，在以后乘坐火车时，我们应当互相帮助，尽力为身边的老人、残疾人等弱势群体提供支持，自觉有序排队，共同创造美好的旅途。
