三月十二号下午，16级本硕一班“天使之翼”志愿队来到了济南火车站进行了为时三个小时的志愿服务。在简单了解了工作要求后，队员们分配成几个小组各赴工作岗位开始了志愿工作。
一组队员在检票口协助检票员维护秩序，控制出入口，帮助乘客提携行李、找到正确的检票口，有时也会认真地答疑解惑；另一组队员在一楼大厅扶手电梯旁，友善提醒乘客注意乘坐电梯的安全，并扶一扶老人，牵一牵小孩，帮助乘客更快到达二楼；还有一组队员站在售票厅里，有时帮助乘客使用自助换票售票机，有时引导乘客更快地退票改签以避免不必要的损失，有时为乘客们提供详细的车票情况。队员们都面带微笑，耐心周到，任劳任怨；队员们虽然很苦很累也一直坚持，只想着能带给乘客们一点点的帮助，能为火车站工作人员分担辛苦，能在凛凛大风天成为暖暖的小太阳。
有队员说，自己在这里接触到各种各样的人，也慢慢摸索着与不同人打交道的方法；也有队员表示自己提高了紧急处理事情的能力，能够冷静淡定地思考方法；还有队员增强了志愿意识，表达了帮助别人奉献自己的快乐。
虽然伴随着困难和尴尬，但队员们都收获了许多，也得到了一些生活感悟。“天使之翼”，做自己，也做他人最有力的的翅膀！
