11月20日上午8时，山东大学基础医学院15级卓越一班班级志愿服务队的六名同学来到了济南市火车站，开展了为期一上午的志愿活动。
首先，在简要说明来意后，我们在火车站工作人员的带领之下，去到了属于各自的工作岗位上。我们有的协助旅客使用自动取票机取票，有的在咨询台为他们答疑解惑，有的在安检处为大家的安全出行把关，而有的则在检票口维持秩序助力于他们顺利上车。车站里人来人往，旅客们都背着大包小包，各自行色匆匆，准备奔向他们的下一个目的地。大家都说，旅客能够顺利上车并安全到达目的地是所有铁路工作人员最大的希望。是啊，唯有保证了每个旅客都是安全的，铁路作为交通工具之一的运输作用才得以真正意义上的实现，每个旅客的出行也才算有了盼头。
在志愿服务过程中，作为志愿者的我们，在享受着为旅客服务的乐趣的同时，也真切地感受到了作为一名铁路工作人员的辛苦与不易。因为铁路线路问题，部分高铁出现了晚点的情况，因而在检票口等待的众多旅客们，都产生了一丝不悦和焦急的情绪。此时，检票口工作人员便拿出广播，耐心跟大家解释缘由，并对大家表达了抱歉之意，竭尽所能地安抚大家的情绪，尽量让大家能够拥有一次愉快的出行记忆。最终，在工作人员的努力之下，旅客们也纷纷对此次的意外晚点表示了理解，焦急的情绪也逐渐的退散开来。而在安检口，一名中年男子被检测出携带砍刀这种危险工具，工作人员在仔细询问携带原因后将砍刀扣下，在保证其安全性的前提下放行了该男子。由此可见，如果没有了铁路工作人员的辛勤而又认真负责的工作，旅客的安全出行也便失去了保障。
通过此次志愿服务活动，我们不仅帮助旅客解决了实际问题，表现了大学生积极向上的风貌，同时也大致了解了铁路的工作流程，增长了自身的见识。就让我们一起努力努力更努力，打造充满服务精神的山大学子形象，共建秀美泉城。
