2015年11月22日，顶着寒风与淅淅沥沥的小雨，15级卓越一班志愿服务队整装待发，前往齐鲁医院进行志愿服务活动。
八点三十分，大家集合在病员服务中心，负责老师收齐了我们的志愿服务申请表，接着开始给大家分配任务。由于周日且下着连绵细雨，病员相比平时少，所以当天并不是十分忙，负责老师便给大家分发了齐鲁医院满意度调查表。我们九个人分成四个小组，分别去往不同楼层，半天的志愿服务之旅拉开帷幕。
门诊区的病员比较多，志愿者们多去往候诊区发放调查问卷。虽然一部分同学遭到多次拒绝，但仍有不少热心的患者支持并配合我们，认真填写满意度调查表。有的人还在意见与建议一栏里如实反映了自己就医过程中遇到的问题，并与我们志愿者进行沟通，大家都深感欣慰。一位阿姨填的时候特别认真，每一项条目都仔细阅读然后略加思索才画上勾。还有一位老大爷，在填的过程中不断向同学倾诉他的求医过程，还写了不少建议。
毕竟是第一次志愿服务，同学们也遇到了一些问题。在楼梯口或走廊里，会有一些焦急的患者向志愿者们问路，大家并不熟悉地点，连连说了几次抱歉不太清楚之类的话。就医节奏紧张，大家有时并不清楚患者看病时间紧张，差点耽误了他们排号看病。这些问题与错误让同学们感到较大的压力，但患者们的配合与几句谢谢让这些的不顺都烟消云散了。中午11时30分，满意度调查活动圆满结束。
通过与不同患者的近距离接触，大家对病人们的就医过程有了更深的了解，倾听他们的诉求，体察他们求医的心切，耐心解答他们的问题。手里捧着厚厚的一沓填好的问卷，大家心里都是满满的收获！（文/毛威）
