11月21日下午，冒着连绵阴雨和寒冷天气，15级卓越二班的同学们来到济南火车站开展志愿服务活动。
同学们来到火车站后，迅速按照工作人员安排，在队长协助下分为了四组，分别到达售票大厅、候车室、中转站、出站口进行客流的疏导和指挥。
售票大厅的同学负责为旅客提供及时准确的列车信息，帮助旅客解决疑惑，同时协助老年人、残疾人等特殊旅客进行购票。候车室的同学们负责协助工作人员进行检票，引导乘客有序排队乘车。而中转站作为旅客乘车的枢纽，这里的小分队发挥了为换乘旅客指明候车地点和发车时间的重要作用。出站口的同学们则负责维持出站秩序，防止人员混乱，并阻止接站人员进去站台扰乱秩序。四个地点的小分队们各自发挥作用，有效确保旅客整个乘车过程的方便、快速、高效、有序。
通过本次活动，大家深切感受到火车站客流量之大、火车站工作人员的不易。在出站口的同学亲眼看到旅客亲人的团聚、朋友的相逢，更为他们的相聚感到真心的快乐和感动，体会到与亲人朋友相聚的每一刻的珍贵意义，更懂得珍惜。虽然天气很冷又阴雨连绵，但在帮助别人的过程中，同学们在旅客真挚的感谢中收获了别样的温暖，感觉再累也是值得的。看着旅客有序地入站、中转、出站，更是感到骄傲和自豪。
火车站的经历更让我们体会到在外奔波的艰辛，在以后乘坐火车时，我们应当互相帮助，尽力为身边的老人、残疾人等弱势群体提供支持，自觉有序排队，共同创造美好的旅途。（文/张雨欣）
