4月17日上午8:30,山东大学医学院14级临五4班的志愿者们赴山东大学齐鲁医院开展志愿服务活动。本次志愿服务活动旨在帮助就医的人们获得更好的就医体验，同时帮助医院工作人员展开问卷调查，了解大众对于门诊服务的满意度。
上午8:20， 志愿服务共6人在青志协干事的带领下来到了齐鲁医院服务中心。6人被分为两组，3人为一组。其中一组人在服务中心负责接听电话、帮助病人查询、打印病历等，另一组人在负一层到三层之间的门诊等候大厅，向在等候的人们发放调查问卷，调查其对门诊服务、导医台服务、服务中心人员态度、医生就诊态度等的满意程度。任务分配好后，两组人便开始了各自的任务。在服务中心工作人员的指导下，三名同学很快掌握了各种工作能力，顺利地解决了许多病人的就医问题。周天上午的就医人数虽然较周一等时段少许多，但依旧不少，有了志愿者的帮助，工作人员们的工作量也减轻许多。发放调查问卷的一组同学，在过程中遇到了不小的困难。很多就医者因为本身患病等原因，心浮气躁，并不愿意接受问卷调查。在调查过程中，也有患者抱怨医院服务冗杂，耽误了他的就诊时间。对此我们觉得应该在这一步进行改善。
本次志愿服务过程中，队员们走出校园，走向社会，接触社会，服务社会。每一个和患者及其家属交流的过程，都是学习如何进行医患沟通的第一步，为了我们以后步入医院这个体系打下了一个基础，为以后改善医患关系贡献一份力量。（文/武蔚杰）
