7月17日上午山东大学“医暖人间”社会调研团队第二期实践活动志愿服务开始。与团队的第一期志愿服务活动一样，第二期志愿服务活动的第一批团队成员在八点半准时到达了山东大学第二医院门诊楼。由于各位团队成员在第一期活动时已接受过培训，因此在抵达医院后团队成员便迅速换上了志愿者服，站到指定的位置开始进行志愿活动。团队成员在本次志愿活动中的表现明显比在第一期进行志愿活动时要熟练许多，团队成员的服务质量也有了明显的提高。
虽然这是队员们第二次来医院进行志愿服务，这些工作对于队员们的新鲜感也逐渐消散，但是队员们仍然是耐心热情地为患者及其家属服务。涉及到充值，结算，查询等业务时，队员们已经可以较快地为患者办理业务。同时队员们也遇到了许多询问就诊室及办理其他业务，如办理退款、住院手续等问题，队员们也会及时向前台医护人员和在此常驻的志愿者进行咨询，然后准确仔细地传达给患者。在上午九点到十点半这一时间段内门诊部的人流量较大，前来办理业务和询问的人也较多，在此情况下，队员们也没有手忙脚乱，努力做到维持好秩序并帮助到每一位前来求助的患者。
通过本次志愿服务活动，团队成员们以热情有效的服务向前来就诊的患者提供了帮助，而队员们从中也提升了自我得到了锻炼，由此，本次活动具有十分重要的价值和意义。
文/周佳琪 图/周佳琪
