山东大学“医暖人间”实践团队开展志愿活动

7月12日上午八点半山东大学基础医学院“医暖人间”社会实践调研团队抵达山东大学第二医院继续进行志愿服务活动，为前来就诊的病人及其家属提供帮助。

团队成员按时到达山东大学第二医院门诊楼签到后，由导诊台医护人员带领大家换好志愿服，并在常驻志愿者的指导下学习了自助机器的使用方法以及了解了医院的科室分布。待成员们熟练掌握之后被分成两组分别进行志愿活动，帮助咨询和使用自助机器的人进行相关挂号充值操作，同时引导病人去往相应的科室就诊，为他们提供基本的便捷服务，使得病人的就诊过程变得更加顺利。

在上午的志愿活动中，前来咨询的病人比较多，成员们也较为忙碌。人流高峰主要集中在八点半到九点半这一时间段，十点之后来咨询的人群明显减少，前来咨询的人群主要是询问如何退款及余额查询。团队成员站在各自的位置上积极热情地为前来咨询的人讲解事宜，主动帮助对自助机器操作流程不熟练的人进行操作，让他们能够更快地完成充值、查询等操作，为就诊病人节省了时间。十一点半志愿活动圆满结束，团队成员的实践活动也得到了大家的一致认可。

通过本次志愿实践活动，团队成员感受到了山东大学第二医院门诊楼和谐友好医患关系的同时也立志向医护人员学习，尊重患者，理解患者，帮助患者。在为患者提供咨询及操作帮助的同时，团队成员收获了被帮助者的称赞，赢得了患者的肯定，也让团队成员体会到了帮助他人的意义所在，感受到了此次志愿实践活动的价值。此外，这一志愿活动也为团队成员将来进入临床实习打下基础，让成员们提前了解了医院就诊的相关事项，具有实际价值。

文/彭芳 图/彭芳