山东大学“医暖人间”实践团队进行志愿服务

7月11日上午八点半山东大学基础医学院“医暖人间”社会实践调研团队抵达山东大学第二医院进行志愿服务活动，为有需要的人群提供自助机器的操作帮助。

团队成员抵达山东大学第二医院后，由门诊部的医护人员首先向成员们介绍了进行志愿活动时的基本注意事项，然后带领大家去到了自助机器处。在此常驻的志愿者向成员们介绍了机器的功能和具体操作流程，方便成员们熟悉机器的具体操作，从而为前来办理业务的人群提供帮助，其中包括自助充费、余额查询、购买病历本等具体流程。经过了志愿者的讲解之后，团队成员开始进行了机器的实际操作。

在实践操作过程中，团队成员积极为前来办理业务的人群提供服务，主动为不熟悉操作流程的人群提供操作帮助，耐心听取他们的要求并指导其进行相应的操作，同时为前来就诊的病人进行引导，指明他们去到对应的科室。团队成员在志愿服务过程中，一直坚守在岗位上，解决了需要人群的操作难题，为他们提供了便利，得到了病人及其家属的一致认可和赞赏。

在此次志愿服务的实践过程中，团队成员通过自助机器的操作流程了解了基本的自助操作事项，同时主动为前来就诊的病人提供帮助，减少了他们的时间损耗，为他们提供了更快更便捷的服务。而成员们在活动过程中尽职尽责，热情耐心地为需要的人群提供帮助，主动帮助他们询问相关事项，也让他们的就诊过程变得更加方便，得到了他们的肯定。这一活动不仅帮助了他人，也让团队成员体验到基本的业务操作和帮助他人的意义，是一次十分有价值的实践活动。

文/彭芳 图/彭芳