7月11日，山东大学MSIT社会实践队成员前往齐鲁医院进行最后一天的社会实践活动。由于问卷都已经发放完毕，所以今天的活动以志愿服务为主。
早上七点四十分，各成员在趵突泉校区图东一楼大厅集合完毕，随后一起去齐鲁医院做最后一天的志愿服务。在医院内的病员服务中心签到后，有的人手拿印有二维码的纸板，通过扫码可以填写齐鲁医院医患满意度调查问卷；其他人则负责发放纸质版的有关医患满意度的调查问卷。
大家分散在不同的楼层开始各自的工作。每个人都认真仔细地向候诊的病患或其家属介绍活动的目的和意义，在取得对方同意的情况下开展问卷调查活动。每个人都尽量不去打扰比较忙的病人或其家属以避免为对方造成困扰。虽然扫码填写问卷比单纯地填写纸质版的问卷要麻烦一些，被拒绝的可能性大一些，但大家仍热情满满地到处询问，即使碰壁也不会产生抵触心理。在调查过程中，被询问的人基本上都乐意填写问卷，有的人甚至还会认真地就某些问题与我们进行探讨，诚恳地提出自己的建议和观点。我们所看到的不仅是大家积极参与活动、填写问卷的热情，更重要的是大家为建设更美好舒适的就医环境想要尽心尽力的诚意。此次志愿服务所发放的问卷是齐鲁医院为了了解前来就医的人对治疗过程中各个流程的满意情况，对于医院的未来建设与发展有重要的意义，所以众人的反馈至关重要。
活动从早上八点开始到上午十一点半结束。经过连续几天的活动磨炼，大家明显比最初几天熟练地多，也更加地从容习惯。在活动的最后，我们收获的不只是一份份填满的问卷，还有在志愿活动中为医院建设所贡献的力量，更有在处理事情和尴尬处境的各种方法和与人沟通交流的技巧。
文/李桂影
